化解取暖费矛盾,温暖社区千万家
2025-01-20 作者:曲阜师范大学“法韵枫桥”社会实践团 来源:曲阜师范大学“法韵枫桥”社会实践团 关注:
近日,曲阜师范大学的“法韵枫桥”社会实践团围绕取暖费问题,在山东省泰安市肥城市贵和名邸社区展开了深入的社会实践访谈活动,旨在了解居民对取暖费的看法、当前取暖费收取模式存在的问题,以及民众对未来取暖服务与费用调整的期望。
访谈过程中,我们深入社区采访具有代表新的居民发言,其中退休工人李大爷表示:“每年交取暖费的时候都挺发愁,这费用年年涨,可工资却不见涨多少。而且有时候感觉家里温度也不是特别理想,不知道这钱花得值不值。”李大爷的话反映出部分居民对取暖费价格与供暖质量之间平衡的关切。
张阿姨她无奈地说:“我家去年冬天暖气一直不热,孩子写作业手都冻得通红。找了物业好几次,也没彻底解决问题,可取暖费却一分不少要收,这实在不合理,我觉得起码得减免一部分费用。”像张阿姨这样,因供暖质量不佳而对全额缴纳取暖费产生抵触情绪的居民不在少数。
除了居民,实践团队还采访了相关物业工作人员。贵和名邸小区物业工作人员介绍说:“收取取暖费一直是物业工作的一个难点。一方面,部分居民对费用标准存在异议,不愿意按时缴纳;另一方面,供暖设施的维护成本也在不断增加,我们在收取取暖费时,经常会遇到居民以各种理由拒缴的情况。有些是因为供暖温度不达标,有些是对费用标准有异议。但我们物业只是代收,没有定价权,也没办法决定供暖设备的改造和维护,只能在中间协调,可很多时候两边都不讨好。”他还表示,希望能有更合理的定价机制,既考虑到居民的承受能力,又能保障供暖服务的正常运行。
物业工作人员还提到,在调解过程中,缺乏专业的调解机制和明确的责任界定,导致很多矛盾无法得到及时有效的解决,久而久之,居民和物业之间的关系也变得愈发紧张。
为了更全面地了解情况,实践团队还联系了当地的供暖公司。供暖公司相关负责人表示,近年来,煤炭、天然气等能源价格波动较大,导致供暖成本不断攀升。同时,为了提升供暖质量,公司在设备升级改造方面投入了大量资金,这些因素都在一定程度上影响了取暖费的价格。不过,公司也在积极探索节能减排的新路径,力求在保障供暖质量的同时,降低运营成本,减轻居民负担。
此次社会实践访谈活动收集到了大量一手资料,反映出居民对取暖费价格合理性、供暖质量提升以及缴费便利性等多方面的关注。曲阜师范大学法韵枫桥实践队将对这些访谈资料进行系统整理和分析,并形成详细的调研报告,为政府部门、供暖企业等相关单位提供参考,助力取暖费问题的妥善解决,提升居民冬季供暖的幸福感。

张阿姨她无奈地说:“我家去年冬天暖气一直不热,孩子写作业手都冻得通红。找了物业好几次,也没彻底解决问题,可取暖费却一分不少要收,这实在不合理,我觉得起码得减免一部分费用。”像张阿姨这样,因供暖质量不佳而对全额缴纳取暖费产生抵触情绪的居民不在少数。

物业工作人员还提到,在调解过程中,缺乏专业的调解机制和明确的责任界定,导致很多矛盾无法得到及时有效的解决,久而久之,居民和物业之间的关系也变得愈发紧张。

此次社会实践访谈活动收集到了大量一手资料,反映出居民对取暖费价格合理性、供暖质量提升以及缴费便利性等多方面的关注。曲阜师范大学法韵枫桥实践队将对这些访谈资料进行系统整理和分析,并形成详细的调研报告,为政府部门、供暖企业等相关单位提供参考,助力取暖费问题的妥善解决,提升居民冬季供暖的幸福感。