数字化浪潮改变大众日常生活模式，线上政务办理、智慧医疗就诊、移动社交沟通成社会运转基础形态，给大众生活带来便利。全民数字化趋势下，老年群体面对智能设备问题凸显，已超“老年人学习能力弱、不会操作手机”认知，是代际数字认知差异、智能产品适老化设计缺失、社会公共支持模式不足等因素形成的结构性数字鸿沟。2026年7月底至8月初，中国计量大学计算机专业暑期实践小队利用专业与技术优势，在社区进行数字助老实践。
一、数字隔阂的本质是老人社会与产品适配性缺失
实践初期，小队队员通过线下走访、线上问卷等方式，对宁波市镇海区招宝山街道西门社区老年群体智能手机使用现状开展全面调研。调研结果显示，老年人的数字困境是行业产品设计与社会服务体系适配缺失造成的普遍性问题，且困境呈现高度共性。
触屏的滑动、多种菜单跳转、隐藏功能等智能设备操作模式，对于长期使用传统按键机的老年人而言形成了天然的认知壁垒。同时，多数老年群体存在强烈的使用顾虑，害怕误触屏幕产生扣费、泄露个人隐私、遭遇网络诈骗，这种心理焦虑让他们主动抗拒、刻意回避智能设备的使用，进一步加剧了数字脱节问题。
 
队员们在调研中意识到，传统志愿服务中“一刀切”的宣讲模式存在明显弊端，仅单向灌输零散的操作步骤，完全忽略老年人的心理焦虑、认知节奏与个性化需求。因此，小队摒弃了批量式、模板化的教学模式，依托问卷数据精准摸排不同年龄段老人的核心痛点，从而针对不同年龄段老人科学划分科普内容优先级，实现精准化、分层式帮扶。
二、以计算机思维拆解门槛，完成专业知识通俗转译
 
作为计算机专业的学子，队员们对智能手机的熟悉将成为本次助老实践区别于普通志愿活动的核心优势。不同于常规助老活动单纯罗列操作步骤的做法，小队立足专业视角，从产品底层设计逻辑出发，将复杂的界面、繁琐的功能操作，拆解为通俗易懂、简单易记的线性操作流程，让老年人能轻松学会如何操作。
 
在设计适老化科普手册的过程中，团队坚持“刚需优先、极简适配”的原则，删减系统更新、高级权限设置、小众娱乐功能等非必要内容，聚焦微信通讯、线上就医挂号、WiFi连接、手机垃圾清理四大高频刚需场景。手册排版完全适配老年阅读习惯，全程采用大号字体，核心操作按钮、关键步骤统一用醒目的标注，同时专门提醒弹窗广告、恶意链接等风险点位，规避各类易导致误操作、隐私泄露的干扰项。
三、突破单次志愿局限，搭建社区常态化数字网络
老年群体记忆力衰退、认知接收速度较慢，单次短期教学难以形成长期记忆，这也是传统助老活动“当场学会、过后就忘”的核心痛点。为破解志愿服务短期化、形式化难题，小队跳出单次活动思维，构建“物料留存+线上答疑+社区联动”的长效服务模式。团队将自研纸质科普手册投放至宁波市镇海区招宝山街道西门社区党群服务中心、老年活动中心，打造常态化便民查阅物料，方便老年人随时翻看、反复学习。
 
同时，小队专门开通线上专属答疑通道，考虑到部分老人不会操作线上沟通工具，支持家属代为反馈使用难题，队员轮流值班、持续跟进解答，实现老年数字问题的常态化、长效化响应，规避了面对面学习的紧张感与时效性局限。
通讯员：孙于思 
四、数字包容，是老龄化社会的核心底色
作为新时代计算机专业青年学子，理应主动担当、主动赋能，成为技术与老年群体之间的适配者、翻译者、桥梁搭建者。未来，实践小队将持续优化适老化科普体系，迭代升级教学物料，持续深耕基层数字助老服务，助力更多老年人从容、安全、便捷地融入数字生活，让数字时代的发展红利覆盖每一位社会成员。