“以前不敢点、不会点，生怕点错扣费、上当受骗，现在扫码付款、线上挂号、微信视频通话样样都会了，智能手机真的变好用了！”这个盛夏，浙江各地的城乡社区、乡村街巷里，随处可见一抹亮眼的“志愿红”。省内多所高校大学生暑期社会实践团队下沉基层、扎根一线，开展数字助老专项志愿服务，精准对接老年群体的智能设备使用难题，手把手指导长者玩转智能手机，用心用情帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让银发群体从容拥抱便捷、智能、安全的数字化新生活。
如今，数字化、智能化已经深度融入日常生活，扫码出行、网上问诊、线上缴费、政务网办、快递查询等数字化服务覆盖衣食住行方方面面，成为大众生活的常态。但对于众多老年人而言，智能设备迭代速度快、手机操作界面复杂、功能按键繁多、网络陷阱层出不穷，导致他们普遍存在操作不熟练、功能看不懂、新机不敢用、反诈意识薄弱等问题，逐渐被智能时代边缘化，面临出行、就医、办事等诸多生活不便。
为切实破解老年群体的数字困境，打通老年群体融入数字社会的壁垒，实践团队提前深入社区、乡村走访调研，广泛收集老年人手机使用过程中遇到的高频难题，梳理出日常使用、便民服务、安全防护三大类核心场景，针对性编撰通俗易懂、贴合老年学习习惯的专属教学素材，摒弃复杂专业术语，简化操作流程，为精准化助老服务筑牢基础。
活动现场，志愿者摒弃传统单一的集中宣讲、批量授课模式，充分结合老年人记忆力弱、接受速度慢、动手能力有限的特点，推行“一对一专属辅导、慢节奏细致教学、高频次反复实操”的暖心服务模式。从最基础的手机字体放大、屏幕亮度调节、音量调控、后台垃圾清理、软件基础打开关闭等简易操作起步，循序渐进开展教学。随后逐一拆解微信语音视频通话、二维码扫码支付、水电费燃气费线上缴纳、公交地铁实时查询、医院线上预约挂号、社保医保查询等高频实用功能，每一个步骤都亲自示范、耐心讲解，手把手带着老人反复练习，实时纠正操作误区，确保每一位老人都能听得懂、学得会、记得住、用得上，真正实现学有所获。
图 1手把手地教老人使用智能手机 图 2耐心地讲解手机的基本操作
考虑到老年人瞬时记忆、短期记忆能力较弱，容易出现“学完就忘、用过就混”的情况，实践团队结合教学实操经验，自主设计制作了超大字体、图文并茂的简易手机操作指南。指南摒弃繁琐内容，步骤清晰、一目了然，适配老年人阅读习惯，方便老人在活动结束后，居家随时翻看复习，巩固学习成果，实现“一次教学、长期受用”。
在技能教学的同时，团队将网络反诈宣传作为核心重点，筑牢老年人数字安全防线。志愿者结合本地高发的老年网络诈骗真实案例，生动拆解陌生链接诱导点击、弹窗虚假广告、免费礼品套路、冒充亲友借钱、虚假养生推销、刷单返利骗局等常见诈骗手段，细致讲解各类网络陷阱的识别方法和应对技巧。同时手把手指导老人关闭手机危险权限、屏蔽恶意弹窗、卸载不明软件、保护个人隐私信息，全方位守护老年人的财产安全，守住来之不易的养老钱。
 
图 3图4大字版简易操作指南
细致温情、专业贴心的志愿服务，收获了社区工作人员和老年居民的一致认可与高度好评。参与活动的老人纷纷点赞，表示大学生志愿者态度温柔、极具耐心，讲解细致全面、通俗易懂，原本看似复杂难懂的手机功能，经过拆解教学后变得简单易学，切实解决了日常用机的一大难题。
实践团队成员表示，代际数字鸿沟是老龄化与数字化发展叠加下的常见社会问题，青年学子理应主动担当、积极作为，以青春力量填平数字代沟，让冰冷的科技充满人文温度。下一步，团队将持续推进数字助老常态化、长效化服务，定期下沉村社开展公益教学、答疑帮扶活动，持续优化助老服务模式，丰富教学内容，让更多老年人挣脱数字困境、告别数字焦虑，从容适配智能化生活，充分享受数字时代带来的便利与红利。
通讯员：金妍彤