今日，山东大学药学院学生以 “职业探访 + 专业调研” 双轨并行的方式，走进济南多家 24 小时连锁药店，围绕美团买药等医药 O2O 平台的终端运营、处方合规、民生价值等核心议题开展实地专项调研。通过夜间蹲点探访、一线从业者深度访谈、全流程用户体验实测、居民问卷调研等多元形式，一手掌握医药数字化终端的真实运营现状，以药学专业视角为基层便民医药服务升级建言献策。

本次调研聚焦 “深夜用药刚需” 这一民生切口，将 24 小时药店作为观察数智医药落地的核心场景。调研者利用夜间时段先后走访漱玉平民大药房、宏仁堂大药房、圆心大药房等 5 家连锁门店，其中包含 3 家 24 小时营业网点，全程跟随夜班店长、驻店执业药师体验夜间岗位工作流程，实地观察美团买药线上订单的接单、审方、药品打包、骑手取药全环节，直观了解 24 小时药店的运营成本、订单结构与服务痛点。
探访过程中，调研者围绕线上运营占比、处方审核流程、特殊药品配送规范、医保对接进展等 10 项核心问题，与 6 名门店管理者、执业药师开展一对一深度访谈，获取了不同业态药店的一手运营数据：当前济南主流连锁药店的线上订单已占到日营业额的 20%-45%，24 小时门店夜间订单几乎全部来自美团买药等 O2O 平台，占全天线上订单的 15%-30%，医药 O2O 已成为支撑 24 小时药店可持续运营的核心支柱。针对行业关注的处方药合规问题，调研者逐一核实各门店审方机制，记录下连锁门店 “双重人工审核” 与部分小店 “审方流于形式” 的行业分化现状，为后续合规性分析积累了真实一线素材。

为完整还原医药 O2O 的服务全貌，调研者同步从用户端对美团买药开展全流程考察实测。调研者以普通消费者身份，分别针对非处方药、处方药、需冷藏药品三类场景完成模拟下单，完整走通 “选药 - 线上问诊开方 - 药师审核 - 支付结算 - 骑手配送 - 收货核验” 全链路，对照《药品网络销售监督管理办法》逐项核验服务合规性，精准记录配送时效、审方时长、药品包装规范、药学服务供给等核心指标，直观捕捉当前 O2O 购药在末端配送质量、处方审核严谨性、用户用药指导等方面的现存短板，避免调研 “纸上谈兵”。

除终端探访与平台实测外，调研还同步覆盖居民需求侧，通过社区线下发放、线上传播结合的方式，回收有效居民问卷 120 份，样本覆盖不同年龄、学历、健康状况的本地常住居民，精准描摹济南居民对 O2O 购药的使用习惯、安全认知与核心诉求。结合多渠道调研数据，本次调研系统梳理出当前医药 O2O“便民价值显著、合规建设滞后、数字鸿沟突出、医保衔接不足” 四大核心特征，并从监管、平台、终端、用户四个维度提出系统性优化建议，创新性提出 “AI 前置咨询 + O2O 药品配送” 的融合服务构想。目前相关研究成果已形成万余字完整调研报告，可为本地药店数字化转型、行业监管完善提供微观实践参考。
跳出课本看行业，扎根一线察民生。本次调研将职业探访的场景体验与专业调研的深度分析相结合，既直观感受到了数智技术给传统医药流通带来的深刻变革，也捕捉到了深夜民生服务的真实温度与现实痛点。调研者表示，医药行业的本质是服务于人，24 小时药店是城市深夜的重要民生保障，未来将持续关注医药 O2O 的规范发展，以药学专业能力助力守住用药安全底线，让数字化医药服务真正惠及全年龄段居民。